Wakati ununuzi wa bidhaa kutoka kwa wauzaji mashuhuri kwenye eBay kawaida huenda vizuri, kuna nafasi ya kuwa agizo au bidhaa inaweza kuchafuliwa. Kwa bahati nzuri, kwa sababu ya dhamana yao ya kurudishiwa pesa, eBay inaweza kusuluhisha shida yako na kukurejeshea pesa. Ukijaribu kuwasiliana na muuzaji kuhusu bidhaa ambayo haijasambazwa au yenye kasoro na haishirikiani au haijibu, unaweza kuhitaji eBay kuingilia kati. Baada ya kujaribu kuwasiliana na muuzaji, unaweza kuchukua hatua zinazofaa mkondoni au kwa simu ili utatue eBay suala lako.
Hatua
Njia 1 ya 4: Kutumia Mfumo wa Kujiendesha
Hatua ya 1. Hover juu ya "eBay Yangu" na ubonyeze kwenye kiunga cha "Historia ya Ununuzi"
Mara tu unapofika kwenye historia yako ya ununuzi, nenda kupitia vitu ambavyo umenunua na upate agizo ambalo unataka kuwasiliana na eBay kuhusu.
Hatua ya 2. Bonyeza kiungo "Chaguzi zaidi" upande wa kulia wa ukurasa
Bonyeza kiungo cha "Chaguzi zaidi" na mshale wa kushuka upande wa kulia wa bidhaa yako. Hii italeta skrini ya kushuka na chaguzi anuwai.
Hatua ya 3. Chagua "Uliza eBay ili uingie" kutoka kwenye menyu kunjuzi
Kisha utaletwa kwenye ukurasa ambapo unaweza kujaza maelezo ya ziada juu ya suala lako na muuzaji.
Kulingana na sera ya eBay, lazima ufikie muuzaji kabla ya kuomba kurudishiwa pesa. Ikiwa hauoni chaguo hili, ni kwa sababu unahitaji kujaribu kuwasiliana na muuzaji kwanza
Hatua ya 4. Subiri masaa 48 kwa jibu
eBay itachukua hadi siku mbili kamili za biashara kujibu ombi lako. Baada ya kukagua kesi yako na kitu ulichonunua, eBay itakupa marejesho ya bidhaa hiyo, au itakupa maelezo zaidi juu ya ununuzi wako na hatua zaidi za kufuata.
Njia 2 ya 4: Kuwasiliana na eBay kwa Njia zingine
Hatua ya 1. Wapigie simu
Unaweza pia kufungua tikiti au kuzungumza juu ya kesi ya sasa na mwakilishi kwa kupiga simu 866-540-3229. Mara tu unapofikia nambari, chagua vidokezo vinavyofaa kuelekezwa kwa idara sahihi.
- Itasaidia kuwa na nambari ya agizo na maelezo juu ya mpangilio uliopo wakati wa kuwaita.
- Wawakilishi wa eBay wanapatikana Jumatatu hadi Jumapili kutoka 5:00 asubuhi hadi 10:00 jioni. PT.
Hatua ya 2. Fungua tikiti moja kwa moja katika kituo chao cha utatuzi
Nenda kwa https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter na uingize moja kwa moja suala unalo na mnunuzi hapo. Baada ya kubofya "Endelea," utahamasishwa kuingia na utaweza kufungua ombi rasmi la kurudishiwa bidhaa yako.
Hatua ya 3. Wasiliana na eBay kupitia media ya kijamii
Ikiwa una shida ya kuwasiliana na eBay na kuna shida na tikiti yako, unaweza kuwasiliana nao kupitia media ya kijamii. Tembelea au na kuwatumia ujumbe.
Njia ya 3 ya 4: Kuangalia ikiwa eBay Inahitaji Kuingia
Hatua ya 1. Pata tarehe ya utoaji uliokadiriwa kwenye kifurushi
Hover juu ya "eBay yangu" kwenye kona ya juu kulia ya ukurasa wa kwanza. Hii italeta menyu kunjuzi. Chagua "Historia ya Ununuzi." Pata kitu ambacho unasubiri na uangalie kulia kwa bidhaa hiyo. Inapaswa kuwa na tarehe ya utoaji iliyokadiriwa pamoja na nambari ya ufuatiliaji, ikiwa moja ilitolewa.
Ikiwa haujapokea bidhaa yako kwa tarehe iliyokadiriwa ya kupeleka, unapaswa kuwasiliana na muuzaji kwanza kupata maelezo zaidi
Hatua ya 2. Fuatilia kifurushi chako
Ikiwa ulipewa nambari ya ufuatiliaji, unaweza kufuatilia bidhaa yako na uone wakati inapaswa kufika nyumbani kwako. Ukigundua kifurushi kikienda kwa anwani isiyo sahihi, unaweza kuwasiliana na muuzaji kabla ya kuuliza eBay kuingia.
- Wakati mwingine wauzaji wataweza kuelekeza kifurushi kwa anwani sahihi.
- Unaweza pia kupata hali ya usafirishaji kwenye ununuzi wako kwa kutumia nambari ya ufuatiliaji wa bidhaa hiyo.
Hatua ya 3. Chunguza kitu hicho wakati unakipokea
Ikiwa unapokea bidhaa yako na ni tofauti na ile iliyotangazwa au kuvunjika kwa njia yoyote, unaweza pia kuuliza eBay kuingilia kati. Unapopata bidhaa yako kwanza, hakikisha uichunguze kwa uangalifu ili kuhakikisha kuwa ndio unayotaka.
Lazima ufikie muuzaji kwanza kabla ya kuuliza eBay iingie
Hatua ya 4. Hakikisha kwamba unafanya maombi yoyote ya kurejeshewa pesa ndani ya siku 30 baada ya kujifungua
Dhamana ya kurudishiwa pesa ya eBay ni halali siku 30 tu baada ya kupokea bidhaa. Hakikisha unawasiliana na eBay ndani ya dirisha hili la siku 30, au hawawezi kukusaidia.
Njia ya 4 ya 4: Kuwasiliana na Muuzaji
Hatua ya 1. Pata bidhaa hiyo kwenye historia yako ya ununuzi
Hover juu ya "eBay Yangu" kwenye kona ya juu kulia na ubonyeze "Historia ya Ununuzi." Pata kitu husika na kisha pata kiunga upande wa kulia kinachosema "Vitendo Zaidi." Kutoka hapa, unaweza kuchagua "Wasiliana na muuzaji" kwenda kwenye ukurasa wa maoni ya muuzaji.
Hatua ya 2. Chagua chaguo la pili ikiwa haujawahi kupokea bidhaa yako
Ikiwa umesubiri lakini haujapata bidhaa yako, unapaswa kuchagua chaguo la pili, "Sikupokea bidhaa yangu." Kufanya hivi kutaleta tarehe ya makadirio ya utoaji, na pia kiunga cha kuomba kurejeshewa pesa.
Hatua ya 3. Bonyeza kiunga cha "ombi refund au habari zaidi"
Kubofya kiungo hiki kutaleta ukurasa ambapo unaweza kuomba kurudishiwa pesa au ombi kupata bidhaa yako. Chagua chaguo ambalo ungependelea na bonyeza "Tuma Ombi" kufungua ombi rasmi.
Unaweza pia kupata ukurasa huu chini ya kiunga cha "Chaguo zaidi" upande wa kulia wa ukurasa
Hatua ya 4. Andika ujumbe wako kwa muuzaji
Eleza kwanini unataka marejesho kwa muuzaji wako kwenye ujumbe. Wakati mwingine, muuzaji anaweza kufanya makosa, au kunaweza kuwa na kuvunjika kwa mawasiliano. Katika hali nyingi, muuzaji atajaribu kurekebisha shida kabla ya kuomba eBay kuingia.
Hatua ya 5. Chagua chaguo la kwanza kuuliza swali kwa muuzaji
Kuwasiliana na muuzaji, chagua chaguo linalosomeka "Nina swali juu ya kutumia kipengee changu au nataka kumtumia muuzaji ujumbe." Kutoka hapo, bonyeza kitufe cha rangi ya samawati cha kushoto chini kushoto mwa ukurasa unaosema "Wasiliana na Muuzaji." Hii itakuleta kwenye ukurasa unaofuata ambapo unaweza kujaza ujumbe na kufungua ombi kwa muuzaji.
Hatua ya 6. Subiri siku tatu za biashara baada ya kuwasiliana na muuzaji
Jaribu kutatua suala hilo na muuzaji katika siku zijazo za biashara. Ikiwa suala lako bado halijatatuliwa, au muuzaji hajibu, sasa unaweza kuuliza eBay iingie.
