PlayStation ni chapa maarufu ya mchezo wa video inayozalishwa na Burudani ya Maingiliano ya Sony ambayo ni pamoja na vifurushi, michezo, yaliyomo mkondoni, na aina zingine nyingi za media ya michezo ya kubahatisha. PlayStation inajivunia huduma ya wateja na kuridhika, kwa hivyo ikiwa unahitaji kuwasiliana nao, kwa kweli ni rahisi kufanya hivyo. Kuna chaguo nyingi ambazo unaweza kutumia kufikia mwakilishi wa huduma ya wateja moja kwa moja au tuma ujumbe kwa PlayStation.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kupiga simu, Kutuma barua pepe, au Kuandika Barua kwa PlayStation
Hatua ya 1. Piga 1-800-345-7669 kupiga PlayStation kwa usaidizi wa haraka
Tumia simu yoyote kupiga simu ya bure bila malipo kwa usaidizi wa wateja wa PlayStation kati ya saa 8 asubuhi na 8 mchana. PST ili uweze kuzungumza moja kwa moja na mwakilishi. Eleza shida au suala unalo ili waweze kukusaidia.
- Kupiga simu kwa laini ya huduma kwa wateja ndio njia ya haraka zaidi ya kuwasiliana na PlayStation kwa usaidizi wa maswala ya kiufundi au shida za akaunti unazo.
- Kuwa na habari ya akaunti yako kwa urahisi ili mwakilishi aweze kukusaidia.
Kidokezo:
Ukipiga simu nje ya saa za biashara, acha barua ya sauti ikielezea suala lako na ujumuishe maelezo yako ya mawasiliano ili waweze kukupigia tena.
Hatua ya 2. Andika barua kwa Sony kuwasiliana na PlayStation kuhusu maswala ya kisheria
Rasimu ya barua ya kitaalam inayoelezea suala lako au inaelezea kwa nini unawasiliana na PlayStation. Jumuisha habari ya akaunti yako na habari ya mawasiliano ili PlayStation ikufuate baada ya kupokea barua. Shughulikia barua kwa Sony, kampuni inayozalisha na inamiliki PlayStation, na uulize majibu ya barua yako.
- Kuandika barua ni njia nzuri ya kuwasiliana na PlayStation juu ya suala la kisheria au la kifedha ambalo unayo.
- Tuma barua yako kama barua iliyothibitishwa ili uhakikishe kuwa imewasilishwa.
-
Tuma barua kwa:
Kampuni ya Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Amerika
Hatua ya 3. Tuma barua pepe kwa jibu rasmi kwa [email protected]
Fungua barua pepe yako kwenye kivinjari cha wavuti au kwenye smartphone yako na uandike ujumbe ambao unaelezea shida yako au kutoa kwa undani, pamoja na hatua zozote ambazo tayari umechukua kujaribu kuutatua au kuutatua. Jumuisha habari ya akaunti yako na habari ya mawasiliano, na uliza msaada wa PlayStation kuwasiliana nawe ili kuijadili.
- Hata ikiwa unaishi nje ya Uingereza, mwakilishi katika PlayStation ataweza kuelekeza barua pepe yako kwa idara sahihi au eneo ikiwa ni lazima.
- Barua pepe ndiyo njia bora ya kupokea jibu rasmi kutoka kwa PlayStation kuhusu shida ambayo unayo ikiwa unahitaji moja ya rekodi zako au kesi.
- Kutuma barua pepe pia ni njia nzuri ya kuwasiliana na PlayStation ikiwa haujaweza kuwasiliana nao kupitia njia zingine.
- Ikiwa hautapata jibu baada ya masaa 48, tuma barua pepe ya ufuatiliaji uwaulize kuwasiliana nawe.
- Jumuisha habari ya akaunti yako, jina, na maelezo mafupi ya ujumbe wako kwenye safu ya mada ya barua pepe ili msaada wa PlayStation uweze kuirejelea kwa urahisi. Kwa mfano, unaweza kuandika, "Akaunti # 123456 - Jack Smith - Console iliyoharibiwa."
Hatua ya 4. Tumia fomu ya mkondoni kwa maswali ya media au kutolewa kwa vyombo vya habari
Ikiwa wewe ni mwanachama wa waandishi wa habari, au unatafuta toleo rasmi la waandishi wa habari au taarifa kutoka PlayStation, fungua kivinjari cha wavuti na uende playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Ingiza jina lako, shirika unalofanya kazi, anwani yako ya barua pepe, na kisha andika ujumbe mfupi ukiuliza taarifa kutoka PlayStation. Angalia kikasha chako kwa jibu kutoka kwao.
Ikiwa hautapokea majibu yoyote ndani ya wiki moja, tuma barua pepe kufuatilia uchunguzi wako
Njia 2 ya 3: Kuzungumza moja kwa moja na Huduma kwa Wateja
Hatua ya 1. Nenda kwenye wavuti ya PlayStation kwa
Fungua kivinjari na ingiza URL kwenye upau wako wa utaftaji vuta tovuti rasmi ya PlayStation. Ruhusu ukurasa wa wavuti ujaze kabisa ili huduma zote ziweze kufanya kazi. Kulingana na eneo lako, unaweza kuelekezwa kwa wavuti ya PlayStation ambayo ni muhimu kwa eneo lako.
- Kwa mfano, ikiwa unaishi Amerika, unaweza kuelekezwa kwa
- Haijalishi uko wapi au umeelekezwa kwenye tovuti gani, bado utaweza kupata huduma sawa na kutumia huduma ya kuzungumza-moja kwa moja.
- Ikiwa unapata shida kupata ukurasa wa wavuti, tumia injini ya utaftaji kama Google au Bing na weka maneno ya utaftaji kama "wavuti ya playstation" kuleta ukurasa huo.
Hatua ya 2. Ingia kwenye akaunti yako ya PlayStation au unda mpya
Angalia kona ya juu ya mkono wa kulia wa ukurasa kwa kitufe kilichoandikwa "Ingia." Bonyeza kwenye kiunga na uingie maelezo ya akaunti yako au maelezo ya wasifu wa mtumiaji kuingia kwenye akaunti yako. Ikiwa haujafanya akaunti mkondoni, bonyeza chaguo la kufanya mpya na kuchukua dakika chache kuingia habari yako na kuunda akaunti.
Lazima uwe na akaunti na uwe umeingia kwa wasifu wako wa mtumiaji ili utumie huduma ya mazungumzo ya moja kwa moja
Hatua ya 3. Chagua chaguo la kuzungumza na huduma kwa wateja
Mara tu umeingia, tafuta ikoni iliyoandikwa "Msaada." Bonyeza juu yake kufungua menyu kunjuzi, kisha uchague chaguo iliyoandikwa "Gumzo la Moja kwa Moja." Utaelekezwa kwenye ukurasa mpya ambao una sehemu za kuelezea kwa kifupi suala lako na ingiza habari ya ziada kumsaidia mwakilishi akusaidie. Ingiza habari na kisha bonyeza chaguo la kuanza mazungumzo ya moja kwa moja.
- Tumia gumzo la moja kwa moja ikiwa huwezi kupiga simu kwa laini ya huduma kwa wateja, au unahitaji msaada na shida ya kiufundi unayo na koni yako.
- Unapaswa kushikamana na mwakilishi ndani ya dakika chache baada ya kuchagua chaguo la kuanza mazungumzo ya moja kwa moja.
Kidokezo:
Gumzo la moja kwa moja linapatikana kwa masaa 24 kwa siku. Walakini, ikiwa mazungumzo ya moja kwa moja hayafanyi kazi, ujumbe utaonyeshwa kwenye ukurasa wa mazungumzo.
Hatua ya 4. Eleza suala lako au shida yako kwa mwakilishi wa huduma ya wateja
Wakati gumzo la moja kwa moja linapoanza, mwakilishi wa huduma ya wateja atajitambulisha na kuuliza ni jinsi gani wanaweza kukusaidia. Eleza kwa heshima suala au shida ambayo unayo na uwaambie juu ya hatua yoyote au hatua ambazo tayari umechukua kujaribu kuirekebisha. Jibu maswali yoyote ambayo wanayo na watafanya kazi kukusaidia.
- Epuka kutumia lugha chafu au chafu au unaweza kufukuzwa kutoka kwa gumzo la moja kwa moja.
- Kutumia mazungumzo ya moja kwa moja ni njia nzuri ya kuwasiliana na PlayStation haraka.
Njia ya 3 ya 3: Kutuma tweet Kuuliza PlayStation
Hatua ya 1. Tembelea Twitter ya PlayStation kwa
Fungua kivinjari na andika URL kufikia ukurasa wa Twitter wa @AskPlayStation, au tumia programu ya Twitter kwenye simu yako mahiri au kompyuta kibao kuivuta. Hakikisha umeingia kwenye akaunti yako ili uweze kuwasiliana na ukurasa.
Kidokezo:
Ikiwa huna moja, unaweza kufanya akaunti ya Twitter kwa dakika chache.
Hatua ya 2. Tuma Tweet kwenye ukurasa ukiwauliza wawasiliane nawe
Chagua chaguo la kutuma Tweet kwenye ukurasa wa @AskPlayStation na andika ujumbe mfupi ambao unaelezea kwa ufupi shida au suala unalo nalo. Uliza msaada wa PlayStation kuwasiliana nawe kupitia Twitter yako kukusaidia kuitatua.
- Kutuma Tweet juu ya shida au swali unalo juu ya michezo, yaliyomo mkondoni, au faraja ni njia nzuri ya kupata umakini wa PlayStation na kupokea jibu.
- Usijumuishe habari ya kibinafsi au ya kifedha katika Barua ya umma ili ujihifadhi.
- Kwa mfano, unaweza kutuma kitu kama, "Hello! PlayStation yangu ilitolewa na ufa mkubwa ndani yake. Je! Ninaweza kupatiwa mbadala au ninaweza kubadilisha ile niliyo nayo dukani?”
Hatua ya 3. Tuma ujumbe wa moja kwa moja ikiwa unajumuisha habari ya kibinafsi
Ikiwa una shida na akaunti yako au suala la malipo, chagua chaguo la kutuma ujumbe wa moja kwa moja kwenye ukurasa wa @AskPlayStation. Eleza shida ambayo unayo kwa undani, na pia hatua zozote ambazo umechukua tayari kujaribu kutatua. Jumuisha habari ya akaunti yako na uwaombe kuwasiliana na wewe kuhusu suala lako.
Ujumbe wa moja kwa moja ni wa faragha na hautaonekana na watu wengine, lakini bado unapaswa kuwa mwangalifu na epuka kutuma maelezo yako ya kibinafsi ya kifedha, kama vile nambari yako ya kadi ya mkopo
Hatua ya 4. Angalia kikasha chako na arifa mara kwa mara kwa jibu
Timu ya usaidizi ambayo inasimamia ukurasa wa @AskPlayStation itatuma jibu kwenye kikasha chako cha Twitter au kutoa maoni kwenye chapisho lako kuuliza habari zaidi ili waweze kufanya kazi kusuluhisha shida yako au suala lako. Fuatilia kikasha chako kwa ujumbe kutoka kwao na angalia arifa zako za Twitter kwa tahadhari kwamba walijibu chapisho lako ili uweze kuwapa habari yoyote au uthibitisho ambao wanahitaji kuurekebisha.
