Ukinunua bidhaa kwenye eBay, kunaweza kuwa na wakati ambao haupokei bidhaa uliyonunua au wakati ulipokea kitu kibaya. Pia, wakati mwingine wauzaji hukabili shida ikiwa mzabuni hajalipa kitu. Katika visa vyote hivi, eBay ina utaratibu wa kupeana miamala ambayo inaenda mrama.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 2: Kujiandaa kuwasiliana na eBay
Hatua ya 1. Tambua mzozo
Chukua dakika chache kukaa chini na kuandika habari muhimu kuhusu mzozo. Maswala ya kawaida ni kupokea kipengee kibaya au kutopokea malipo. Pia fikiria juu ya jinsi unataka shida isuluhishwe. Je! Unataka kurudishiwa pesa au unataka kipengee kibadilishwe?
Hatua ya 2. Kukusanya habari muhimu
Kabla ya kufungua mgogoro, unapaswa kuhakikisha kuwa una habari ifuatayo:
- jina la chama kingine.
- nambari ya manunuzi. Hii inapaswa kuwa kwenye mawasiliano yoyote yanayohusiana na shughuli hiyo. Pia itaonekana kwenye ukurasa wa "My eBay".
- tarehe ya shughuli hiyo.
- tarehe uliyotozwa (ikiwa ulilipia kitu).
Hatua ya 3. Wasiliana na chama kingine
Unapaswa kujaribu kutatua mzozo isivyo rasmi. Wakati mwingine shida zinaweza kusuluhishwa kwa urahisi. Wasiliana na chama kingine kupitia eBay (badala ya kupitia barua pepe ya kibinafsi). Kwa kuwasiliana na chama kingine kupitia eBay, eBay itaweza kufuatilia mawasiliano.
Mtu mwingine anapaswa kukubali mara moja kutoa marejesho, kulipia bidhaa hiyo, au kubadilisha kitu hicho. Ikiwa mtu mwingine hajibu siku moja au mbili, unapaswa kufungua mzozo na eBay
Sehemu ya 2 ya 2: Kufungua Mzozo
Hatua ya 1. Pata Mfumo wa Mabishano Mkondoni wa eBay
Ili kufungua mzozo, tembelea kwanza mfumo wa eBay wa utatuzi wa mizozo mkondoni. Bonyeza hapa kuelekezwa kwa kituo cha utatuzi.
Unaweza kuhitajika kuingia ukitumia kuingia na nywila yako ya eBay
Hatua ya 2. Tabia mzozo
Baada ya kutembelea kituo cha utatuzi, lazima ueleze hali ya shida yako kulingana na ikiwa unapingana na kitu ulichonunua au kitu ulichouza.
- Ikiwa umenunua kitu, basi lazima uchague kati ya "Bado sijapokea" na "Nimepokea kitu ambacho hakilingani na maelezo ya muuzaji."
- Vinginevyo, ikiwa umeuza bidhaa, lazima uchague kati ya "Bado sijapata malipo yangu" na "Ninahitaji kughairi shughuli."
- Ikiwa chaguo zilizopo hazionyeshi shida yako vizuri, basi unaweza kuchagua "Shida yangu haijaorodheshwa hapa."
Hatua ya 3. Ingiza nambari ya manunuzi
Baada ya kubainisha hali ya mzozo, unahitaji kuingiza nambari ya manunuzi kwa shughuli iliyo kwenye mzozo. Baada ya kuingiza nambari ya manunuzi, eBay itakuuliza maswali juu ya ununuzi uliobishaniwa.
Hatua ya 4. Subiri kusikia kutoka kwa eBay
Baada ya kuwasilisha mzozo wako, eBay itawasiliana na mtu mwingine kupata jibu. Kulingana na majibu yao, eBay inaweza kukuuliza habari zaidi kabla ya kufanya dai kuwa la mwisho.
- Mchakato wa mzozo unapaswa kuchukua siku chache kabla ya kusikia kutoka kwa eBay.
- Baada ya mchakato wa mzozo kukamilika, unaweza kupokea marejesho na mzozo utaongezwa kwenye rekodi ya mtu mwingine. Katika visa vichache, eBay inaweza kupiga marufuku mwanachama kwa sababu ya idadi kubwa ya mizozo ya wazi.
- Ikiwa uliuza mzuri kwa hafla ambayo haikulipa, unaweza kupewa nafasi ya Kutoa Nafasi ya Pili kwa wazabuni wengine au kurudisha bidhaa hiyo bure.
Hatua ya 5. Acha maoni
Ikiwa wewe ni mnunuzi, unaweza kuacha maoni kwa mtu mwingine kwa kubonyeza "Acha Maoni" katika ukurasa wako wa "My eBay". Hakikisha kushikilia ukweli lakini pia onya wengine juu ya shida ulizokuwa nazo na muuzaji.
