Ikiwa unauza vitu kwenye eBay, unaishi na kufa kwa ubora wa maoni unayopokea kutoka kwa wanunuzi. Wakati unaweza kufanya kila kitu katika uwezo wako kuhakikisha kuwa kila shughuli inakwenda bila shida, bado unaweza kuishia na mteja asiyeridhika mara kwa mara. Wakati hii inatokea, kuna njia kadhaa tofauti ambazo unaweza kushughulikia maoni hasi na kupunguza kiwango ambacho sifa yako kama muuzaji wa eBay inachukua hit.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kujibu Maoni
Hatua ya 1. Ingia kwenye akaunti yako ya eBay
Kufanya mabadiliko yoyote au kuchukua hatua yoyote, lazima kwanza uingie kwenye akaunti yako.
Akaunti ya muuzaji wako inapeana zana kadhaa kukusaidia kushughulikia maoni. Katika kesi hii, unahitaji jukwaa la maoni, linalokuwezesha kusoma, kukagua, na kujibu maoni
Hatua ya 2. Pata zana zako za maoni kwenye mkutano wa maoni kwenye ukurasa wa akaunti yako
Mara tu utakapofungua mkutano wa maoni utakuwa na orodha ya zana unazoweza kutumia kushirikiana na wanunuzi wako kupitia akaunti yako.
Hatua ya 3. Bonyeza kitufe ili kujibu maoni uliyopokea
Utakuwa na chaguo la kujibu maoni yoyote yaliyoachwa kwako juu ya shughuli yoyote.
Hatua ya 4. Bonyeza kiunga cha kujibu kwenye maoni hasi
Unapopata maoni ambayo unataka kujibu, bonyeza kiungo ili kufungua sanduku ambapo unaweza kuingiza majibu yako.
Hatua ya 5. Ingiza majibu yako
Andika majibu yako kwa maoni kwenye kisanduku kilichotolewa na bonyeza kitufe cha kuiacha ukiridhika na kile ujumbe wako unasema.
- Kujibu maoni hukuruhusu kuelezea upande wako wa hadithi. Jibu lako litaonekana mara moja chini ya maoni yao, ikiruhusu wageni wajao kwenye ukurasa wako kuona kile kilichotokea katika hali hiyo.
- Kuwa na adabu na uwe tayari kumshirikisha mnunuzi, bila kujali mnunuzi ni mkorofi au asiyejali. Kumbuka kuwa mtu yeyote anayetembelea ukurasa wako wa maoni katika siku zijazo atakuwa na ufikiaji wa mazungumzo yote kati yako na mnunuzi huyu, kwa hivyo unataka kuonekana wazi na tayari kufanya kazi na mnunuzi asiyeridhika.
Hatua ya 6. Fuatilia maoni na ufuate inapohitajika
Baada ya kujibu, unaweza kuendelea kumtumia mnunuzi ujumbe ukitumia uzi huo wa maoni hadi hali hiyo itatuliwe.
- Majibu yoyote ya ufuatiliaji yataonekana chini ya yale ya mapema katika uzi huo huo. Zingatia mteja wako na juu ya kutatua mzozo huo ili waridhike na wangenunua kutoka kwako tena.
- Ingawa maoni yatabaki kwenye akaunti yako na ukadiriaji utajumuishwa kwenye alama ya maoni yako isipokuwa itakaporekebishwa, uzi wote utaonekana kuonyesha kwa wanunuzi wa siku zijazo kuwa hali hiyo ilitatuliwa.
Njia 2 ya 3: Kuomba Marekebisho ya Maoni
Hatua ya 1. Fanya kazi na mnunuzi kutatua shida
Kabla ya kuomba marekebisho ya maoni, lazima uwe umesuluhisha suala ambalo mnunuzi alikuwa nalo ambalo lilimfanya aache maoni hasi.
- Chaguo la kurekebisha maoni linapatikana tu baada ya shida ambayo ilikuwa mada ya maoni ya asili kutatuliwa kwa kuridhika kwa mnunuzi.
- Unaweza pia kuuliza mnunuzi kurekebisha maoni ikiwa unaamini maoni yameachwa kwa bahati mbaya. Kwa mfano, ikiwa mnunuzi anaacha maoni hasi kwa sababu amenunua sufuria ya chai kutoka kwako na ikafika imevunjika, lakini hauuzi sufuria za chai, unaweza kumuuliza mnunuzi abadilishe maoni hayo kwa kuwa hayakutakwa kwako.
Hatua ya 2. Ingia kwenye akaunti yako ya eBay
Lazima uingie katika akaunti yako kabla ya kuchukua hatua yoyote chini ya jina lako la mtumiaji.
Hatua ya 3. Pata zana zako za maoni kwenye mkutano wa maoni kwenye ukurasa wa akaunti yako
Kwenye akaunti yako ya eBay utakuwa na orodha ya zana zinazopatikana kushughulikia maoni ya mnunuzi.
Hatua ya 4. Bonyeza kiunga ili kuomba marekebisho ya maoni
Chagua chaguo katika zana za maoni yako ambayo hukuruhusu kuuliza mnunuzi kurekebisha maoni yake.
- Itabidi upate kipande cha maoni ambacho unataka kuomba marekebisho, kisha bonyeza kwenye maoni hayo ili uchukue hatua zaidi.
- Zana ya marekebisho hairuhusu mnunuzi kubadilisha maoni ya upande wowote kuwa maoni hasi.
Hatua ya 5. Ingiza sababu ya ombi lako
Chagua ufafanuzi unaofaa zaidi kwa nini mnunuzi anapaswa kurekebisha maoni hasi.
Hatua ya 6. Tuma ombi lako kwa mnunuzi
Mara tu utakaporidhika na kile ulichoandika, tuma kwa mnunuzi.
- Mara tu utakapomaliza ombi lako, mnunuzi atapokea barua pepe ikimtaarifu kwa ombi lako. Barua pepe hiyo itajumuisha kiunga ambacho mnunuzi anaweza kufuata ili kurekebisha maoni kulingana na ombi lako.
- Mnunuzi pia ana chaguo la kukataa ombi lako na kuweka maoni ya asili. Atakuwa na nafasi ya kutoa sababu kwa nini hatabadilisha maoni, au anaweza kuchagua kutokupa sababu.
Hatua ya 7. Subiri majibu kutoka kwa mnunuzi
Mnunuzi anaweza kujibu ombi lako na atapewa nafasi ya kurekebisha maoni yake.
Njia ya 3 ya 3: Kuondoa au Kurekebisha Maoni
Hatua ya 1. Pitia miongozo ya maoni ya eBay
Kuna hali kadhaa ambazo eBay itaondoa maoni moja kwa moja.
- Ni sera ya jumla ya eBay kutokuondoa au kuzuia maoni yoyote ambayo mnunuzi anakuachia. Maoni haya kawaida huwa sehemu ya rekodi yako ya kudumu kwenye wavuti, ikiruhusu wanunuzi wa baadaye kutegemea mfumo wa maoni kutathmini kwa usahihi sifa yako kama mnunuzi.
- Ikiwa mnunuzi hakufuata sera za maoni za eBay, hata hivyo, unaweza kupata maoni hasi au ya upande wowote kuondolewa.
Hatua ya 2. Tambua kasoro katika maoni
Ikiwa unataka kuomba eBay kuondoa maoni hasi, lazima uonyeshe kuwa ni moja ya aina ya kasoro eBay kawaida ingeondoa moja kwa moja.
- Mauzo ambayo hayaendi vizuri huitwa "kasoro" na eBay, na yamewekwa katika dashibodi yako ya muuzaji. Shida hizi zinafuatiliwa katika kiwango chako cha kasoro ya manunuzi, ambayo ni asilimia ya mauzo yako ambayo yalikuwa na kasoro.
- Kila Jumatano, eBay hukagua kasoro na huondoa moja kwa moja zile zinazokidhi mahitaji yaliyoainishwa katika sera ya maoni ya kampuni.
- Maoni yanayostahiki kuondolewa moja kwa moja ni pamoja na shida ambazo zilitokea kama matokeo ya moja kwa moja ya swala au hitilafu ya wavuti ya eBay, au shughuli ambazo mnunuzi alianzisha kesi ya Ulinzi wa Ununuzi wa PayPal au ombi la Dhamana ya Kurudishiwa Fedha ya eBay na kesi hiyo iliamuliwa kwa muuzaji.
- Ikiwa maoni yanakiuka sera za eBay, kama vile kujumuisha lugha chafu au viungo, maoni yenyewe yanaweza kuondolewa, lakini alama au habari yoyote inayohusiana haitaondolewa.
Hatua ya 3. Wasiliana na eBay kuuliza kwamba maoni yaondolewe
Mara tu ukiamua aina ya kasoro, omba kwamba eBay iondolee.
