Maoni ya mnunuzi ni ya umma, na wateja watarajiwa wataangalia ukurasa wako wa maoni mara kwa mara ili kuona wanunuzi wengine wanafikiria nini kuhusu bidhaa zako. Kuwashukuru wanunuzi kwa kuacha maoni mazuri watawajulisha wengine kuwa wewe ni rafiki na mwenye kuaminika, wakati kushughulikia maoni hasi kutaonyesha wateja kuwa uko tayari kufanya kazi nao. Kumbuka, huwezi kuhariri maoni yoyote unayotoa kama muuzaji, kwa hivyo usifanye maamuzi yoyote ya kijinga wakati unajibu maoni hasi-hata ikiwa mnunuzi anakuwa mtu asiye na busara au mkorofi.
Hatua
Njia 1 ya 3: Usafirishaji
Hatua ya 1. Fungua "eBay Yangu" na ubofye "Maoni
”Mara mnunuzi akiacha maoni, itaonekana katika wasifu wako wa maoni. Ili kupata wasifu wa maoni yako, bonyeza kichupo cha "My eBay" upande wa kulia wa mwambaa zana nyeusi hapo juu. Kwenye ukurasa wako wa eBay yangu, bonyeza "Akaunti" kisha uchague "Maoni" chini ya kichupo chako cha "Maelezo ya Kibinafsi".
Huwezi kuacha maoni kwa mnunuzi hadi atakapopokea bidhaa yake na kukuachia maoni. Ikiwa huna maoni yoyote kutoka kwa mnunuzi, labda walichagua kutokuacha yoyote au bado hawajapokea bidhaa hiyo
Hatua ya 2. Tembeza kupitia maoni ya hivi karibuni ili uone ujumbe ambao umepokea
Mara tu unapokuwa kwenye wasifu wa maoni, utaona kila kitu ambacho umepokea maoni. Vitu vimeorodheshwa kwa mpangilio, kwa hivyo maoni ya hivi karibuni uliyopokea yatakuwa juu.
Maoni yako hayaathiri utendaji wa muuzaji wako, kwa hivyo sio lazima kujibu kabisa. Wauzaji wengine wa eBay hawajishughulishi hata na kichupo cha maoni kwa sababu hii
Hatua ya 3. Bonyeza kitufe cha "Jibu" kuingia majibu yako
Mara tu unapopata mnunuzi ambaye ungependa kujibu, angalia upande wa kulia wa skrini. Bonyeza kitufe cha "Jibu" ambacho kinaambatana na jina la mnunuzi ili kuvuta ukurasa wa "Jibu kwa Maoni Yaliyopokelewa" ili kuingia majibu yako.
Usitumie kichupo hiki kuanza mazungumzo ya kibinafsi na mnunuzi. Maoni yako ni ya umma, na huwezi kuibadilisha baada ya kuchapisha majibu yako
Hatua ya 4. Bonyeza "Acha Jibu" ukimaliza na ujumbe wako
Chapa jibu lako kwa mnunuzi kwenye kisanduku cha maandishi. Thibitisha jibu lako ukimaliza, na uchague "Acha Jibu" ili kuchapisha majibu yako ya umma.
- Unaruhusiwa kuchapa hadi herufi 80, kwa hivyo usipange kuacha majibu ya kina.
- Ikiwa unajibu maoni hasi, ni bora kumtumia muuzaji ujumbe moja kwa moja kwanza. Wanunuzi wanaweza kuhariri maoni yao, lakini wauzaji hawawezi. Ikiwa kuna shida ambayo inaweza kutatuliwa, mnunuzi anaweza kubadilisha maoni yake kila wakati baadaye.
Njia 2 ya 3: Maoni Hasi
Hatua ya 1. Vuta pumzi ndefu na usichapishe majibu ya goti
Kwa kuwa wauzaji hawawezi kuhariri au kuondoa majibu yao, chochote unachoandika kitakuwa nje ili wengine waone. Ikiwa muuzaji amekuachia maoni hasi, pumzika. Kwanza kabisa, maoni yenyewe hayaathiri hali yako ya muuzaji. Pili, wanunuzi wanaweza kuhariri maoni yao, kwa hivyo maoni hasi yanaweza kuondolewa ikiwa utawafikia na kushughulikia shida.
- Maoni yenyewe hayaathiri hali yako kama muuzaji kwenye eBay.
- Maoni ya mnunuzi hupotea baada ya miezi 12. Hata kama ulifanya makosa au mnunuzi ni mbaya kabisa, maoni hasi mwishowe yataondoka.
- Ikiwa maoni hasi yalipatikana, ingia tu kwako. Hautawahi kupata 100% ya maagizo yako sawa, na wateja hawatachukua vipande vichache vya maoni hasi kwa umakini.
Hatua ya 2. Tuma ujumbe kwa mnunuzi moja kwa moja na uulize jinsi unaweza kutatua mambo
Nenda kwenye kichupo cha historia kwenye wasifu wako ili kuvuta vitu vyote ambavyo umeuza. Bonyeza "Chaguzi zaidi" karibu na ununuzi na uchague "Wasiliana na Mnunuzi." Chapa ujumbe wako wa moja kwa moja ili kuanza mazungumzo ya faragha nao. Kulingana na maoni yao, unaweza kuwaambia ungependa kurudisha pesa au kurudisha, uombe msamaha kwa kosa hilo na utoe kuifanya iwe sawa, au uwaulize ni nini kibaya na agizo hilo.
- Kwa mfano, unaweza kusema, "Samahani kwa kweli kwamba haufurahii ununuzi wako. Ninaelewa kabisa ikiwa ungependa kurudisha bidhaa hiyo kwa kurudishiwa 100%."
- Unaweza pia kusema, "nilisafirisha agizo kwa wakati, kwa hivyo inawezekana bidhaa hiyo ilicheleweshwa na posta. Ninawezaje kurekebisha mambo?”
Hatua ya 3. Jaribu kushughulikia mambo na muuzaji ikiwa watajibu
Katika hali nyingi, wanunuzi halali walio na wasiwasi wanakubali kubadilisha maoni yao ikiwa unafanya kazi nao. Ikiwa watajibu ujumbe wako, jaribu kuafikiana na kukutana nao katikati ya suluhisho. Rejesha pesa zao, toa kuwapa kibadilisho cha bure, au uwape punguzo kubwa kwa ununuzi wa siku zijazo.
Ikiwa umekwama kweli, tambua kosa na ujaribu kukidhi mahitaji ya mteja. Usijadili. Ikiwa wanastahili kurejeshewa au kurudishiwa, wape. Wateja wengi watabadilisha maoni yao hasi ikiwa utafanya bidii ya imani kurekebisha shida
Hatua ya 4. Ripoti au pinga maoni ikiwa sio halali
Ikiwa maoni hayana haki, eBay haikusindika agizo kwa usahihi, au kipengee kilicheleweshwa na ofisi ya posta, unaweza kuondoa maoni. Unaweza pia kuondoa maoni ikiwa mnunuzi hajalipa bidhaa bado. Nenda kwenye ukurasa wa "Maoni" kwenye My eBay na ubonyeze "Omba Marekebisho ya Maoni." Eleza suala hilo na subiri eBay ipitie ombi.
- Usijisumbue kuuza hadithi. Eleza tu shida. Unaweza kuandika, "Mnunuzi anasema hakuwahi kupokea agizo lakini nina uthibitisho kutoka kwa ofisi ya posta," au, "Mnunuzi anadai niliwatapeli, lakini sijafanya kitu kama hicho."
- Vinginevyo, unaweza kuripoti mnunuzi ikiwa amekiuka sera ya eBay kwa kwenda
- eBay karibu kila wakati itaondoa maoni ikiwa mnunuzi alilaani, alikutishia, au ana rekodi ya mnunuzi anayejaribu kutapeli wauzaji.
Hatua ya 5. Tuma ombi rasmi la kurekebisha maoni ili kuona ikiwa wataibuka
Ikiwa mnunuzi hakujibu ujumbe wako, ulirekebisha shida kwa faragha, au eBay inakataa kuchukua maoni, unaweza kutuma ombi rasmi kwa mnunuzi. Chagua "Chaguo zaidi" katika lango la maoni na ubofye "Tuma Ombi Rasmi la Marekebisho ya Maoni." Mnunuzi atapokea ujumbe kutoka eBay na kiunga cha kubadilisha maoni yao.
Unaweza tu kuomba marekebisho mara 5 kwa mwaka. Hii ni aina ya juhudi za mwisho, kwa hivyo shikilia maombi haya hadi utakapowahitaji
Hatua ya 6. Jibu kwa kuomba msamaha au kuelezea ikiwa maoni hayakai juu
Ikiwa eBay haitachukua maoni chini au mnunuzi atakataa kuhariri ombi, ni wazo nzuri kujibu. Ikiwa ulifanya makosa halali, omba msamaha ili wanunuzi wa siku zijazo waweze kuona wewe sio mtapeli. Ikiwa maoni hayana maana, eleza hadharani ni kwanini maoni hayapatikani kwa heshima na utulivu.
- Lengo wakati huu sio kufanya mambo kuwa sawa, lakini kuonyesha wanunuzi wa baadaye ambao wewe ni muuzaji salama wa kufanya kazi naye.
- Kwa mfano, unaweza kuandika, "Samahani kwa maswala yote ya usafirishaji niliyokimbilia hapa. Daima niko tayari kuifanya sawa ikiwa unataka kufikia!"
- Ili kuelezea, unaweza kusema, "Bidhaa hiyo ilisafirishwa kwa wakati. Samahani posta ilichukua muda wao. Kwa bahati mbaya, siwezi kudhibiti ucheleweshaji wa usafirishaji mwisho wao. Jisikie huru kuwasiliana nami ikiwa ungependa kuzungumzia hii zaidi."
Njia ya 3 ya 3: Maoni mazuri
Hatua ya 1. Acha ujumbe mfupi wa kumshukuru mnunuzi kwa msaada wao
Ikiwa unataka kujibu maoni mazuri, acha tu barua ndogo ya shukrani. Wanunuzi ambao huacha maoni mazuri wanaweza kufurahiya ishara hiyo, na itaonyesha wanunuzi wa baadaye kuwa wewe ni mtu mwenye neema ambayo inaweza kuwachochea kununua kutoka kwako.
- Unaweza kusema kitu kama, "Nina furaha sana umeridhika na ununuzi! Asante kwa biashara yako na tafadhali wasiliana nami ikiwa utahitaji kitu chochote, "au," Nafurahi unapenda glavu yako mpya ya baseball! Bahati nzuri huko nje kwenye almasi.”
- Usijali kujibu maoni mazuri ikiwa unauza vitu vingi na huna wakati wa kujibu kila mtu. Wanunuzi ambao huacha maoni mazuri hawatarajii majibu hata hivyo.
Hatua ya 2. Badilisha majibu kwa maoni mazuri ili kufanya wanunuzi wanaowashukuru rahisi
Ikiwa unataka kuifanya iwe rahisi, unaweza kuweka akaunti yako ili kuacha kiotomatiki maandishi mafupi na mazuri kwa wanunuzi ambao huacha maoni mazuri. Chagua kipengee cha "Kituo cha Wauzaji" kwenye https://www.ebay.com/sh/landing. Kisha, nenda kwenye ukurasa wa akaunti yako na utembeze chini kwenye kitovu cha "Maoni". Chagua "Dhibiti Maoni ya Kujiendesha." Hapa, unaweza kuwasha mipangilio ya kiotomatiki kwa maoni mazuri.
- Mara tu hii ikiwashwa, akaunti yako itajibu kiatomati maoni yoyote mazuri unayopata.
- Unaweza kutumia maoni sawa kwa kila jibu, au ingiza hadi majibu 10 ya nasibu. Ujumbe rahisi kama, "Asante kwa ununuzi wako, natumai unafurahiya!" na, "Tunashukuru biashara yako. Tafadhali rudi hivi karibuni!” huwa na kazi bora.
- Muuzaji Hub ni toleo dogo la eBay lililosasishwa la Ukurasa wa muuzaji. Ni bure kutumia, lakini ikiwa umezoea kutumia Ukurasa wa zamani wa muuzaji, inaweza kuwa haifai kuzima.
Hatua ya 3. Rejelea vitu vingine unavyouza ikiwa unataka uuzaji wa bure
Ikiwa muuzaji anataja kutafuta bidhaa zingine au wanaonyesha kupenda burudani fulani, kujibu maoni ni njia nzuri ya kutangaza kwa hila duka lako. Usizidi kupita kiasi na hakikisha mwili mkuu wa majibu yako umetumika kumshukuru mnunuzi kwa biashara yao.
Kwa mfano, ikiwa mnunuzi anasema kitu kama, "Ninapenda brashi zangu mpya za rangi! Wao ni kamili kwa studio yangu mpya na wamefika kwa wakati. " Unaweza kuandika, "Nina furaha unapenda brashi zako mpya! Jisikie huru kuangalia orodha zetu zingine ikiwa unahitaji vifaa vingine vya sanaa. Bahati nzuri na sanaa na asante!”
Vidokezo
- Ikiwa unafikiria kuficha maoni yoyote hasi kwa kuweka wasifu wako kwa faragha, kumbuka kuwa maoni yako lazima yawe ya umma ili kuuza chochote kwenye eBay.
- Ikiwa unashuku unadanganywa na mnunuzi, hakikisha unawasilisha dai kupitia kituo cha utatuzi kwenye https://resolutioncenter.ebay.com/. Maoni hasi yataondolewa kiatomati ikiwa eBay inakubaliana na tathmini yako.
